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浩鯨科技助力中國電信BSS正式進入3.0智慧運營時代
來源: | 作者:浩鯨科技 | 發布時間 :2019-10-11 | 9787 次瀏覽: | 分享到:
近年來,中國電信集團持續推進企業轉型升級(3.0戰略),著重推進網絡智能化、業務生態化、運營智慧化。為順應3.0戰略,中國電信在全國范圍內對BSS系統進行了全面升級,通過技術變革、流程優化、數據整合、感知提升,實現了BSS的3.0智慧化轉型。

浩鯨科技新一代BSS 3.0是采用“平臺+應用”的全新IT架構,構建云化架構、能力中心化的智慧BSS系統。2018年,在湖南電信首先完成了試點。并于2018年12月17完成重慶電信CRM系統的一次性割接上線, 2019年7月14日重慶電信上線計費系統。至此,重慶電信也成為中國電信集團BSS 3.0全國推廣省份中第一個完成CRM+計費系統改造的省份公司。上線后系統各項業務指標大幅提升,擁有5個9的精準數據準確性、6倍極致響應、數倍極佳性能體驗和全環節的核心高效。

與此同時,甘肅電信CRM于2019年5月10日完成全省推廣,計費各中心于7月18日提前上線,系統割接上線時間比原計劃提前近30個小時。新疆電信CRM作為替換其他廠商的系統率先于2018年12月24日完成試點,2019年4月7日完成全省推廣,計費中心于2019年8月17號上午10點正式上線。江西電信CRM于2019年7月8日完成全省推廣。浩鯨科技新一代BSS 3.0經受住了浪涌式交付的考驗,展現出了全新IT架構規模化交付的優勢。

  • 全云化架構:資源虛擬化、分布式計算、應用系統自動化

浩鯨科技BSS 3.0落地中國電信集團PaaS技術組件,引入了包括分布式數據部署、分布式服務框架、分布式緩存、分布式消息、分布式文件系統等大量分布式技術組件, IaaS層統一部署在天翼云上。所有應用均采用Docker容器化部署,實現版本升級自動化,版本升級1人10分鐘內即可完成。應用可以動態地部署和管理,實現彈性收縮。基于DevOps理念打造的智慧運維云管理平臺,實現運維體系智能化、流程化、可視化。

浩鯨科技BSS 3.0架構圖

虛擬化技術和云平臺管理實現了軟硬件分離、數據與應用分離、能力與界面分離、流程與服務分離,從而實現了各能力中心的全面云化目標。系統上線后,計費流程話單處理能力高于18萬條/秒。話單文件生成后經過離線采集、預處理、揀重、批價到合帳完成各環節總歷時不超過3分鐘。從合帳完成到信控判斷、信控停機工單發出總歷時不超過1分鐘。策略中心調整處理機制,實時觸發短信,提醒效率提升12倍。計費性能的提升為5G時代多量綱計費,B2B產品設計和靈活計費打下了堅實的基礎。

  • 能力中心化:  中心能力標準化,打造企業級數字化能力開放體系

BSS 3.0按照業務聚合特征構建各能力中心,包括CPCP配置能力中心、客戶能力中心、受理能力中心、采預能力中心、批價能力中心、策略能力中心、賬務能力中心和客戶查詢能力中心等。在分布式架構下,完成了應用和能力的完全解耦,各能力中心的數據高度自治,徹底實現了能力中心化,并逐步將能力向各個渠道進行全面開放,進一步拓展了企業的IT能力智慧化運營目標。

浩鯨科技CRM域各能力中心在集團和省份的統籌安排下,結合產品自身的特點,建設了標準化業務支撐能力中心,并將系統能力統一注冊到DCOOS管理平臺,打造企業級數字化能力開放體系。企業級數字化能力開放體系的打造為5G時代運營商賦能垂直行業、成為全行業數字化轉型基礎設施和能力提供者打下了堅實的基礎。


BSS 3.0能力開放體系 

  • 智慧營銷:精準的客戶經營、銷售品快速上架、視圖注智

BSS 3.0具備智慧化的營銷和服務能力。營服協同中心與大數據融合,構建了營銷活動配置過程中的數據注智能力,實現了客戶全業務、全生命周期價值的提升。并通過客戶經營的全渠道、全觸點的信息協同,將客戶的畫像、營銷推薦信息、營銷術語直達各個客戶觸點,達到了精準營銷、接觸轉化高的效果。

CPCP配置能力中心上線后,為支撐業務市場需求,實現了銷售品從策劃到渠道的快速上架的目標。通過固化銷售品配置流程,采用向導式、極簡配置界面,滿足銷售品小時級配置且90%以上的銷售品都能基于銷售品模板完成分鐘級配置。通過CPCP組件的有機組合,在銷售品配置過程中,靈活編排銷售品配置的組件,對銷售品指定目標客戶、指定渠道類型和網點,有效實現細分市場各類銷售品快速落地,賦能營銷策劃。

BSS 3.0優化了銷售品、客戶、渠道三個視圖,為一線銷售人員和客戶體驗提升賦能。客戶視圖優化完成后,注入了大數據能力,一線銷售人員可以輕松快速的獲取到豐富的信息,為客戶進行精準的營銷推薦;銷售品視圖升級了產品、銷售品視圖,為市場營銷策劃人員賦能,賦能后的銷售品配置能夠更加適應市場需求,提升盈利能力。


  • 智慧運維:  全流程可視化監控,自動化應用管理

新一代BSS 3.0計費系統以虛擬化和容器化為基礎,提供智慧運維平臺,支撐應用的自動化發布和部署。通過完善的監控和性能分析,實現IAAS、PAAS、SAAS層全流程可視化監控和智慧化運維,有效護航BSS 3.0各中心的高效穩定運行。

實現自動化應用管控,支持批量升級、灰度發布升級和在線發布升級,升級部署由原來人工三四個小時縮短到十分鐘內,高效可靠準確。支持統一管理業務日志與服務日志采集分析,實時可視化調用鏈分析和查詢,提升系統故障定位能力和運維效率。通過業務受理大屏、全中心運行大屏和監控臺“一步知曉”系統健康狀態,建立預警體系,及時發現問題,快速處理故障。


BSS 3.0業務中心運行監控大屏


基于DevOps的理念,BSS 3.0提供自動化和可視化業務中心應用容器構建,確保隨時有一個可正常運行的版本供生產使用,改變人工構建的落后模式,展示構建各個環節的耗時與異常情況,支持代碼自動檢查分析和自動化測試能力,將系統故障在構建時即可進行攔截,有效減少生產故障。
 
BSS 3.0 Cloud Manager智慧運維平臺(ZCM)

浩鯨科技自主研發的分布式MDB,實現高性能、高可用、可彈性伸縮的內存數據管理,掌握核心技術完美替代Oracle TimesTen數據庫,上線至今內存數據庫穩定,生產零故障,得到客戶極大認可。分布式MDB集群通過管理節點的主備模式和數據節點的雙邊模式確保應用數據的高效穩定和準確性。

自主研發的分布式MDB


未來,浩鯨科技BSS 3.0將服務于中國電信更多的省份公司BSS升級改造。作為具有全球交付能力的數字化轉型服務提供商,浩鯨科技將持續服務于中國電信3.0戰略落地,以智能IT系統為載體,打造以數據驅動為核心的企業中臺,把數據變成流淌在企業中的血液,構建市場和一線導向的一體化智慧運營體系,為5G時代運營商商業變現做好業務運營支撐和賦能。

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